1. Analisa

Menerima perangkat elektronik yang akan diperbaiki dari pelanggan.

Melakukan wawancara dengan pelanggan untuk memahami gejala kerusakan dan riwayat perangkat.

Melakukan pemeriksaan awal untuk mengidentifikasi kerusakan.

Menggunakan alat-alat diagnostik untuk menentukan penyebab kerusakan.

2. Perbaikan

Membuat rencana perbaikan berdasarkan hasil analisa.

Mengganti komponen yang rusak atau memperbaiki komponen yang dapat diperbaiki.

Menggunakan alat-alat khusus untuk memperbaiki perangkat.

Melakukan pengujian komponen yang telah diganti atau diperbaiki.

3. Pengujian

Melakukan pengujian menyeluruh untuk memastikan perangkat berfungsi dengan baik.

Menguji semua fitur dan fungsi perangkat.

Memastikan bahwa perangkat memenuhi standar kualitas.

4. Final

Membersihkan perangkat dari kotoran atau debu yang mungkin menumpuk selama proses perbaikan.

Mengemas perangkat dengan baik untuk dikembalikan kepada pelanggan.

Menjelaskan hasil perbaikan dan memberikan instruksi penggunaan kepada pelanggan.

5. Garansi

Memberikan garansi untuk perbaikan yang telah dilakukan.

Menjelaskan syarat dan ketentuan garansi kepada pelanggan.

Menyediakan dokumentasi yang terkait dengan perbaikan dan garansi.

6. Follow-up

Menghubungi pelanggan untuk memastikan bahwa perangkat berfungsi dengan baik setelah perbaikan.

Menanyakan apakah pelanggan puas dengan hasil perbaikan.

Menggunakan umpan balik dari pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.